Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Electrodomestics Cabet Correo electrónico: info@electrodomestics-cabet.es Teléfono: +34 608 024 800 Sitio web: www.electrodomestics-cabet.es
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones :
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Conservar el embalaje original completo e intacto
- Incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones originales
- Acompañarse del ticket o factura de compra
Electrodomestics Cabet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores o que presenten signos evidentes de uso indebido.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Conforme a la legislación española vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos :
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
- Productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras su entrega
- Productos deteriorados por un uso incorrecto o negligente por parte del cliente
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos :
Paso 1 — Notificación Contactar con Electrodomestics Cabet dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, indicando :
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
📧 info@electrodomestics-cabet.es 📞 +34 608 024 800
Paso 2 — Confirmación Electrodomestics Cabet confirmará la solicitud de devolución por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles e indicará las instrucciones de envío.
Paso 3 — Envío del producto El cliente deberá enviar el producto debidamente embalado a la dirección indicada por Electrodomestics Cabet. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en el apartado 6 de la presente política.
Paso 4 — Recepción e inspección Una vez recibido el producto, Electrodomestics Cabet procederá a su inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles para verificar que cumple las condiciones de devolución establecidas.
Paso 5 — Reembolso Confirmada la conformidad de la devolución, Electrodomestics Cabet procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. MODALIDADES DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original :
| Método de pago original | Método de reembolso | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Devolución a la tarjeta | 5 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles |
| PayPal | Reembolso a cuenta PayPal | 3 a 5 días hábiles |
El reembolso incluirá el importe íntegro del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo en los casos indicados en el apartado 6.
6. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, Electrodomestics Cabet asumirá íntegramente los gastos de devolución y ofrecerá al cliente las siguientes opciones :
- Sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado
- Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales
- Reparación del producto, si aplica según la garantía del fabricante
Para gestionar esta incidencia, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del producto, adjuntando fotografías del producto y del embalaje a :
📧 info@electrodomestics-cabet.es 📞 +34 608 024 800
7. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Electrodomestics Cabet están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a :
- Reparación gratuita del producto
- Sustitución por un producto equivalente
- Reducción del precio
- Resolución del contrato con reembolso íntegro
Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presumirá que cualquier defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
8. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE
Además de la garantía legal, algunos productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Las condiciones específicas de dicha garantía se indican en la documentación incluida con el producto. Para hacer uso de la garantía del fabricante, el cliente deberá contactar directamente con el servicio técnico oficial de la marca correspondiente.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que el pedido no haya sido expedido. Para ello deberá contactar con Electrodomestics Cabet lo antes posible :
📧 info@electrodomestics-cabet.es 📞 +34 608 024 800
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y proceder según el procedimiento de devolución indicado en el apartado 4.
10. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de desacuerdo con la resolución de una devolución o reembolso, el cliente podrá :
- Contactar con el servicio de atención al cliente de Electrodomestics Cabet
- Acudir a los Juzgados y Tribunales del lugar de su domicilio
- Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) : 🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por :
- Real Decreto Legislativo 1/2007 — LGDCU
- Ley 34/2002 — LSSI-CE
- Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD
- Real Decreto-Ley 24/2021 — Transposición de directivas europeas de consumo